Κεντρική σελίδα   Η Εταιρεία   Swiss Quality   Καριέρα   Συμβουλές   Επικοινωνία
Ελληνικά | English

Όροι & Προϋποθέσεις

Το www.lesnaturelles.gr είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα πώλησης προϊόντων μέσω του Internet, της εταιρείας Les Naturelles  που εδρεύει στη διεύθυνση Λ. Συγγρού 188 Καλλλιθέα. Κύριο μέλημα της εταιρείας μας είναι η γνωστοποίηση των όρων, που διέπουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του www.lesnaturelles.gr προς όλους εσάς τους επισκέπτες των ιστοσελίδων του και που σκοπό έχει την ενημέρωσή σας για τα δικά

σας δικαιώματα και υποχρεώσεις και την καλύτερη εξυπηρέτησή σας στην αναζήτηση και παραγγελία των προϊόντων από το κατάστημά της.

Προσωπικά δεδομένα
Απαραίτητη προϋπόθεση για την έναρξη της μεταξύ μας συνδιαλλαγής είναι η εκ μέρους σας γνωστοποίηση κάποιων προσωπικών σας στοιχείων. Κατά τη διάρκεια μιας παραγγελίας, θα σας ζητηθεί το πλήρες ονοματεπώνυμό σας, η διεύθυνση στην οποία θέλετε να αποσταλούν τα πωλούμενα προϊόντα, τον αριθμό του σταθερού σας τηλεφώνου (ή όποιο άλλο τηλέφωνο θέλετε το οποίο θα χρησιμοποιηθεί για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας), την ηλεκτρονική σας διεύθυνση (e-mail address) κ.λπ.

Η εταιρεία και το www.lesnaturelles.gr, υπακούοντας πιστά στις αρχές της προστασίας των προσωπικών δεδομένων που προβλέπονται από τους σχετικούς νόμους και διεθνείς συμβάσεις δεν πρόκειται να προβούν σε οποιαδήποτε αθέμιτη και χωρίς την προηγούμενη έγκρισή σας χρήση. Το www.lesnaturelles.gr με κανέναν τρόπο δεν αποκαλύπτει, δημοσιοποιεί, πωλεί, ανταλλάσσει τα προσωπικά στοιχεία και τις πληροφορίες που μας εμπιστεύεστε. Εξαιρετικά μπορεί να δημοσιοποιηθούν προσωπικά σας στοιχεία από την εταιρεία, τηρουμένης πάντα της προβλεπόμενης από το νόμο διαδικασίας όταν τούτο επιβάλλεται από Δημόσια Αρχή, δικαστήριο κλπ.

Το www.lesnaturelles.gr επιφυλάσσεται του δικαιώματος του να ενημερώνει τους προμηθευτές του με στατιστικές καταστάσεις πωλήσεων, οι οποίες όμως σε καμία περίπτωση δεν θα περιέχουν προσωπικά στοιχεία που μπορεί να οδηγήσουν σε αναγνώριση ατόμων.

Επίσης μπορείτε οποτεδήποτε να προβείτε εφόσον υπάρχει λόγος στην αλλαγή των προσωπικών στοιχείων που μας έχετε γνωστοποιήσει με τη συμπλήρωση της σχετικής ηλεκτρονικής φόρμας.

Τρόποι πληρωμής
Για τη διευκόλυνση και εξυπηρέτηση όλων όσων επιθυμούν να αγοράσουν από το κατάστημά μας, διαθέτουμε τον εξής τρόπο πληρωμής: 
Με αντικαταβολή μετρητοίς & πιστωτική κάρτα

Αποστολή παραγγελίας
Τα προϊόντα θα σας αποσταλούν στον τόπο που μας έχετε υποδείξει με υπηρεσία ταχυμεταφορών (courier).
Σε περιοχές στις οποίες δεν είναι δυνατή η αποστολή της παραγγελίας σας μέσω της υπηρεσίας ταχυμεταφορών, ο χρόνος αποστολής είναι αυτός που προβλέπεται από τα Ελληνικά Ταχυδρομεία. Αποστολές θα πραγματοποιούνται καθημερινά, εκτός Σαββάτου, Κυριακής και αργιών.

Τιμές των προϊόντων
Στις τιμές που αναγράφονται στους σχετικούς καταλόγους δίπλα από κάθε προϊόν περιλαμβάνεται ο ΦΠΑ.

Διάφορα
1. Ανωτέρα βία: Αν για λόγους ανωτέρας βίας (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες κλπ) δεν είναι δυνατό να σας παραδώσουμε τα προϊόντα εντός του προκαθορισμένου χρόνου θα σας ενημερώσουμε μέσω e-mail, προκειμένου να μας δηλώσετε αν επιθυμείτε, υπ' αυτές τις συνθήκες, την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. 
2. Ευθύνη www.lesnaturelles.gr: To www.lesnaturelles.gr δεν ευθύνεται για ζημιές που μπορεί να γίνουν κατά την μεταφορά. 
3. Διαφημιστικά μηνύματα: Το www.lesnaturelles.gr παρέχει τη δυνατότητα στους χρήστες του να επιλέξουν την πληροφόρησή τους για τα νέα προϊόντα που διαθέτει στην αγορά και για άλλες τυχόν προσφορές, διακανονισμούς πληρωμής κλπ με την αποστολή διαφημιστικών - ενημερωτικών μηνυμάτων στην ηλεκτρονική ή ταχυδρομική τους διεύθυνση ή δια του τηλεφώνου. Το www.lesnaturelles.gr δεν θα χρησιμοποιήσει καταχρηστικά την παραπάνω υπηρεσία του. Δίδεται δε πάντοτε στους χρήστες η δυνατότητα διακοπής της λήψης διαφημιστικών μηνυμάτων.

Ισχύον Δίκαιο
Όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιείτε μέσω του www.lesnaturelles.gr διέπονται από το Διεθνές και Ευρωπαϊκό δίκαιο που ρυθμίζει θέματα σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο καθώς επίσης και από το Νόμο περί προστασίας των καταναλωτών (Ν. 2251/1994) που ρυθμίζει θέματα σχετικά με τις πωλήσεις από απόσταση.

Διαδικασία Παραγγελίας
Στα «ράφια» του ηλεκτρονικού μας καταστήματος θα βρείτε τα ελβετικά καλλυντικά “Les Naturelles” . 

Πλοηγηθείτε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα και προσθέστε στο καλάθι σας τα προϊόντα που επιθυμείτε να αγοράσετε.

Για να συνεχίσετε τις αγορές σας επιλέξτε από τις κεντρικές κατηγορίες, αυτή που περιέχει το επόμενο είδος που ψάχνετε και προσθέστε το επίσης στο καλάθι σας. 

Στην περίπτωση που ψάχνετε κάποιο συγκεκριμένο προϊόν, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το πεδίο «αναζήτηση» πάνω δεξιά. Συμπληρώστε το όνομα του προϊόντος ή του κατασκευαστή και πατήστε το «φακό». 

Κάθε φορά που επιλέγετε ένα προϊόν, οδηγείστε στο καλάθι σας. Η ποσότητα των προϊόντων που έχετε τοποθετήσει στο καλάθι σας, παίρνει αυτόματα την τιμή ενός τεμαχίου. Αν θέλετε να αλλάξετε την ποσότητα κάποιου προϊόντος, απλά πληκτρολογήστε την στο αντίστοιχο πεδίο και επιλέξτε "Ενημέρωση". Για να διαγράψετε κάποιο προϊόν από το καλάθι αρκεί να θέσετε σαν ποσότητα το 0 και να επιλέξετε το "Ενημέρωση". Μετά από αλλαγές στην ποσότητα των προϊόντων είναι απαραίτητο να πατήσετε το κουμπί «Ενημέρωση Παραγγελίας» για να ενημερωθεί το καλάθι σας. Στην αντίθετη περίπτωση οι αλλαγές σας δεν θα καταχωρηθούν.

Όταν γεμίσετε το καλάθι σας με τα προϊόντα που θέλετε πατήστε το κουμπί «Ολοκλήρωση Παραγγελίας».

Αν έχετε ήδη προσωπικό λογαριασμό στo www.lesnaturelles.gr παρακαλούμε πληκτρολογήστε το e-mail σας και τον Κωδικό Πρόσβασης σας και επιλέξτε το "Επόμενο Βήμα".

Αν δεν έχετε ανοίξει τον προσωπικό σας λογαριασμό παρακαλούμε επιλέξτε "Δημιουργία Λογαριασμού". Στο νέο παράθυρο σας δίνεται η δυνατότητα να επεξεργαστείτε τα στοιχεία σας. 

Επιλέγετε αν επιθυμείτε έκδοση Απόδειξης ή Τιμολογίου. 

Υπενθυμίζουμε ότι οι τιμές στο ηλεκτρονικό κατάστημά μας είναι με Φ.Π.Α. 23 %. 

Καταχωρείτε τις διευθύνσεις χρέωσης και παράδοσης παραγγελίας. 

Προσοχή! Το e-mail και το τηλέφωνο που θα δηλώσετε πρέπει να υπάρχουν διότι όλη η επικοινωνία μας, θα γίνεται μέσω αυτών.

Επιστροφή στην αρχή

Τρόποι Αποστολής:

Παραλαβή από το κατάστημα
Σε αυτή την περίπτωση μετά την παραλαβή της παραγγελίας θα σας ενημερώσουμε με το e-mail ή θα σας πάρουμε τηλέφωνο για την επιβεβαίωση ημερομηνίας παραλαβής. 

Αποστολή εντός Αττικής με το δικό μας μεταφορικό μέσο. 

Σε αυτή την περίπτωση μετά την παραλαβή της παραγγελίας θα σας ενημερώσουμε με το e-mail ή θα σας πάρουμε τηλέφωνο για την επιβεβαίωση 

Αποστολή εκτός Αττικής με μεταφορική εταιρεία δικής μας επιλογής.

Η χρέωση της μεταφοράς μέσω της μεταφορικής εταιρείας επιβαρύνει το πελάτη. 

Για συσκευασία και μεταφορά προϊόντων μέχρι την μεταφορική εταιρεία δεν χρεώνεστε. 
Σημειώνετε τυχόν σχόλια στο πλαίσιο. 
Θα σας ζητηθεί να αποδεχτείτε τους όρους χρήσης τους οποίους σας προτείνουμε, για αυτό να έχετε διαβάσει  προτού ολοκληρώσετε τη παραγγελία σας.

Ελέγχετε την παραγγελία σας και τα στοιχεία σας και πατήστε «Εκτέλεση Παραγγελίας» 

Στο e-mail που δηλώσατε κατά την εγγραφή σας, θα σας αποσταλεί 1ο (αυτοματοποιημένο) e-mail με όλες τις λεπτομέρειες  της παραγγελίας σας που υπήρχαν 

Μέσα στο χρονικό διάστημα επεξεργασίας της παραγγελίας σας μπορεί να χρειαστεί να σας πάρουμε τηλέφωνο για τυχόν διευκρινήσεις. 

Αν κάποιο προϊόν από την παραγγελία σας δεν υπάρχει αυτή τη στιγμή διαθέσιμο στις αποθήκες μας ή είναι κατόπιν ειδικής  παραγγελίας, θα σας ενημερώσουμε για το πότε το περιμένουμε και για το αν θα υπάρξει κάποια πιθανή επιβάρυνση. 

Μετά την επεξεργασία της παραγγελίας θα λάβετε το 2ο και επιβεβαιωτικό e-mail με ημερομηνία αποστολής, κόστος  παράδοσης που τυχόν υπάρχει, και συνολικό κόστος παραγγελίας.

Τρόποι Πληρωμής
Εξόφληση με μετρητά (μόνο όταν παραλαβή παραγγελίας γίνεται από το κατάστημα)

Εξόφληση με μετρητά στο courier  κατά την παράδοση (μόνο όταν η αποστολή γίνεται με το δικό μας μεταφορικό μέσο εντός ή εκτός Αττικής) 

Ακύρωση της παραγγελίας
Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα μπορείτε να καλέστε στο τηλεφωνικό κέντρο και ένας συνεργάτης μας θα αναλάβει την ακύρωση της παραγγελίας σας.

Καθυστέρηση παραγγελίας

Η παραγγελία σας δύναται να καθυστερήσει για τους εξής λόγους: 

Το προϊόν που παραγγείλατε έχει ήδη καταργηθεί και δεν είναι διαθέσιμο 
Ανάμεσα στα προϊόντα που εκθέτουμε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα υπάρχουν σπάνιες περιπτώσεις όπου ο προμηθευτής ξαφνικά και απροειδοποίητα ανακοινώνει ότι τα καταργεί. 

Στην περίπτωση αυτή θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας για να σας δώσουμε όλες τις εναλλακτικές λύσεις 
Το προϊόν έχει καθυστερήσει να σταλεί από τον προμηθευτή μας 
Σε μια τέτοια περίπτωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ρωτήσουμε εάν θέλετε να σας παραδώσουμε την παραγγελία χωρίς αυτό το προϊόν. 

Το είδος αυτό θα σας το στείλουμε αμέσως μετά την παραλαβή του στις αποθήκες μας

Παραλαβή προϊόντων

Με την παραλαβή προϊόντων διαπιστώσατε, ότι: 
Λείπει κάποιο προϊόν από την παραγγελία σας 
Παραλάβατε λανθασμένα προϊόντα (λάθος στην λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή) 
Σε αυτές τις περιπτώσεις καλέστε μας άμεσα στο τηλέφωνο για να σας βρούμε αμέσως λύση.

Αν το λάθος είναι δικό μας, αναλαμβάνουμε άμεσα την ευθύνη και θα σας στείλουμε το είδος το συντομότερο χωρίς καμία επιβάρυνση.

Αλλαγές - Επιστροφές προϊόντων
Δεν γίνονται δεκτές αλλαγές ή επιστροφές  σε μη ελαττωματικά προϊόντα.

Αλλαγές σε ελαττωματικά προϊόντα γίνονται μόνο κατόπιν έγκρισης και αποδοχής από την www.lesnaturelles.gr εντός 10 ημερών από την ημερομηνία αγοράς με την απόδειξη αγοράς.

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την παραγγελία σας επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας αναφέροντας τον Αριθμό Παραγγελίας  ή τηλεφωνήστε μας στο 2109596620.